Perguntas Frequentes

A primeira troca é feita de forma gratuita e deve ser realizada em no máximo 30 (trinta) dias corridos a partir da data do recebimento do produto. A mercadoria não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem e deve estar em estado original.

O prazo para desistência de um produto é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Produtos personalizados como sob medida e bordados não podem ser devolvidos ou trocados.

Sim, a Charada Conceito entrega para todo o Brasil através de transportadoras.

Sim, a Charada Conceito entrega no exterior, no ato do checkout é possível consultar frete e taxas de entrega.

Caso seu pedido seja entregue incompleto, solicitamos que entre em contato imediatamente com o nosso atendimento. Para compras no site entrar em contato através do número (11) 98565-6167, caso tenha feito através do WhatsApp ou em nossa loja física, entrar em contato através do número (11) 96905-4873.
Informe os dados do pedido, analisaremos o ocorrido e informaremos os próximos passos.

Alguns de nossos produtos estão disponíveis para personalização na página do produto ao lado esquerdo é possível escolher o bordado que deseja sem custo adicional.

Sim, nós da Charada Conceito confeccionamos produtos sob medida para que você realize o sonho da cama perfeita. Para solicitar item de enxoval sob medida, basta entrar em contato com uma de nossas vendedoras exclusivas através do WhatsApp (11) 96905-4873.

Quando o pedido for enviado, nós mandaremos uma notificação por e-mail com o número de rastreamento para que você possa acompanhar o status do seu pedido. Por favor, aguarde 48 horas para a atualização das informações de rastreamento de pedidos do site da transportadora.
IMPORTANTE: Após recebermos o pedido não é possível alterar a forma de entrega. A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.

Caso deseje cancelar o pedido, indicamos que entre em contato conosco imediatamente para solicitarmos o cancelamento da compra. O pedido só poderá ser cancelado caso não tenha sido faturado. Caso tenha sido faturado indicamos que recuse o recebimento no ato da entrega para a mercadoria entrar em processo de devolução.

Caso queira fazer alterações no pedido, é necessário entrar em contato com o nosso atendimento do e-commerce via WhatsApp através do número (11) 98565-6167.